Digitalisierungsglossar

Chatbox

Ein in die Internetseiten des Unternehmens integriertes Dialogangebot in Form eines zusätzliches Webfensters, in dem der Kunde seine Wünsche oder Probleme  mitteilt und diese über eine textbasierte Live-Kommunikation (Chat = Plaudern) mit dem Service-Mitarbeiter „bespricht“. Chatboxen ergänzen die Telefon-Hotline. Zum Teil setzen Unternehmen sogenannte Chatbots ein. Anstelle realer Mitarbeiter führen dann Programme, die auf künstliche Intelligenz (AI) zurückgreifen, den Sprach- oder Text-Dialog und beantworten Standardfragen, ohne dass der Kunde überhaupt merkt, dass er mit einer Maschine (Robot) kommuniziert.