Digitalisierungsglossar

CRM

Customer Relationship Management schließt alle Aspekte im Verhältnis zwischen dem Kunden und dem Unternehmen ein. Zur umfassenden, systematischen Planung, Steuerung und Pflege ihrer Kundenbeziehungen setzen Unternehmen CRM-Software ein. Über die Aufbereitung der Daten können Unternehmen die richtigen Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenorientierung beispielsweise mit passenden Zusatzangeboten usw. ableiten.