Wir lesen und nutzen sie oft – Onlinebewertungen. Hilfreich sind dabei die Bewertungen anderer Kunden, immerhin geben sie einen ersten Eindruck, was den Käufer bei dem Produkt oder dem Unternehmen erwartet. Aus diesem Grund sollte jedes Unternehmen dem Thema Bewertungsplattformen größere Aufmerksamkeit schenken. Warum Kundenbewertungen wichtig sind, welche Bewertungsportale es gibt und wie du als Unternehmen an Bewertungen kommst, davon handelt dieser Beitrag.
Warum ist es wichtig, Kundenbewertungen im Internet zu erhalten?
Kaufentscheidungen werden heutzutage meist im Internet getroffen. Bei Käufen oder Geschäftsbeziehungen, die wir persönlich oder vor Ort eingehen, können wir uns persönlich ein Bild von dem Händler oder dem Produkt machen. Wir können fühlen oder sehen, ob wir dem Geschäftsmann trauen können, ob das Produkt seinen Preis wert ist. Bei Onlinekäufen übernehmen die abgegebenen Onlinebewertungen von anderen Käufern die Rolle des Vertrauenschaffens. Um selbst solche Bewertungen zu erhalten, ist es wichtig, den eigenen Betrieb auf relevanten Bewertungs- und Branchenportalen mit einem Firmenprofil zu registrieren. Damit greifen wir direkt in den Entscheidungsprozess von Kunden ein und geben ihnen die Chance, sich bereits im Vorfeld einen positiven Eindruck unserer Arbeitsweise zu verschaffen. Die tun wir nicht selbst, indem wir über uns schreiben, sondern ehemalige Kunden tun dies für uns.
Wie funktionieren Online-Bewertungsportale?
Vereinfacht ausgedrückt sind diese Portale Websites, auf denen Menschen sich registrieren und angemeldete Unternehmen bewerten können.
- Die Einrichtung eines Kontos kann für Kunden auch anonym erfolgen. Die Plattformen ermutigen allerdings zur Verwendung echter Namen.
- Nach der Anmeldung können die Nutzer Zufriedenheitspunkte vergeben und eine Bewertung über ihre Erfahrungen schreiben. Dies funktioniert sowohl positiv als auch negativ.
- Viele Plattformen stellen durch Moderation sicher, dass Bewertungen auch ihren Richtlinien entsprechen. Wurde die Bewertung freigegeben, erscheint sie beim Unternehmen.
- Nach der Prüfung der Bewertung wird diese auf der Plattform freigeschaltet. Damit können sich andere Nutzer ein Bild vom Produkt oder der Dienstleistung machen.
- Bei den meisten Portalen haben die Unternehmen die Möglichkeit, auf abgegebene Kommentare zu reagieren. Eine Reaktion trägt in der Regel zur Verbesserung des Services bei und stärkt das Vertrauen in die Marke.
- Für Unternehmen besteht die Möglichkeit, Bewertungen unterschiedlich zu gewichten. Zum Beispiel, dass ältere Bewertungen weniger hoch gewichtet werden wie neuere oder das zertifizierte Käufer stärker ins Gewicht fallen.
Auf welchen Online-Bewertungsportale sollte ein Handwerksunternehmen sich anmelden?
In der Regel bieten Online-Bewertungsportale einen kostenlosen Zugang an. Diese Versionen sind in ihren Aktionen eingeschränkter oder es können nur wenige Bewertungen angezeigt werden. Auf den folgenden Plattformen sollte sich unserer Meinung nach jeder Betrieb registrieren.
Google My Business
Wie der Name verrät, ein Service von Google. Durch seinen großen Marktanteil kommt ein Unternehmen an einer Nutzung von Google-Diensten nicht vorbei. Unternehmen, die hier registriert sind, erscheinen auf Google Maps mit einer roten Markierung. Die Einrichtung von Google My Business ist einfach. Erstelle ein Google Konto, mit dem Du Dich einloggen kannst, um die Dienste von Google zu nutzen.
Melde Dich nun bei Google My Business an und trage alle Informationen ein, die der Service abfragt. Dazu gehören Deine Kontaktdaten, eine Beschreibung Deiner Dienstleistung, Deine Website, Deine Öffnungszeiten, Stichworte zu Deinem Unternehmen, ein Logo und Fotos, wenn Du magst. Je detaillierter Deine Angaben sind, umso besser. Wenn jemand nun Dein Unternehmen bei Google sucht, findet er alle Angaben an einem Ort, inklusive der abgegebenen Bewertungen.
Wirsindhandwerk.de
Dieser Service ist speziell für Handwerksbetriebe gedacht, um seriös arbeitenden Handwerksbetrieben eine Möglichkeit zu geben, dies auch darzustellen. In der kostenpflichtigen Version werden Bewertungen von Google ebenfalls dargestellt.
Provenexpert.com
Auch auf dieser Plattform gibt es einen kostenlosen Zugang, allerdings bietet die kostenpflichtige Version wirkliche Mehrwerte. So können Bewertungen von vielen anderen Portalen mitabgebildet werden, was die Darstellung erheblich übersichtlicher macht. Noch einen Vorteil hat eine Präsenz auf ProvenExpert: Die Bewertungssternchen werden in den Suchergebnissen angezeigt und sorgen für eine hohe Aufmerksamkeit. Kunden wissen sofort, welchem Unternehmen sie am ehesten vertrauen würden.
golocal.de
Dieser Dienst ist für lokal arbeitende Unternehmen interessant. Auch hier werden Sternchen vergeben und die Nutzer haben die Möglichkeit, einen persönlichen Kommentar hinterlassen.
Bei vielen Anbietern ist es möglich, spezielle „Widgets“ auf der Website einzubinden. Damit sehen Seitenbesucher sofort, wo sie eine Bewertung hinterlassen können und wie das Unternehmen oder die Dienstleistung bisher bewertet wurde.
Wie kommt ein Unternehmen an Bewertungen?
Der Auftrag ist abgewickelt, dann bitte Deine Kunden freundlich um eine Google-Bewertung. Wenn Du auf mehreren Portalen angemeldet bist, schicke Deinen Kunden doch eine E-Mail, von der Du direkt auf die Bewertungsplattformen verlinkst. Dann muss er nicht extra suchen. Durch die Einbettung der Plattformen auf Deiner Website im Fußbereich können Deine Kunden ebenfalls zur Bewertungsplattform gehen. Für Google wird diese Funktion allerdings nicht angeboten. Bitte vergib keine Bewertungen für Dich selbst unter einem falschen Namen. Die Rechtsprechung ist hierfür eindeutig. Das Unternehmen handelt damit irreführend und rechtswidrig.
Bitte um Erlaubnis für die Veröffentlichung
Wenn Du die Bewertung auf Deiner Website einbetten möchtest, dann lass Dir vom Kunden dafür die Erlaubnis geben. Falls er lieber anonym bleiben möchtest, mache von der Bewertung einen Screenshot und verpixele alle persönlichen Daten. Dadurch ist immer noch zu erkennen, dass Du eine gute Bewertung bekommen hast. Du oder Deine Leistungen wurden kritisiert? Ja, das kommt vor und ist nicht wirklich schlimm. Es ist immer hilfreich, hierauf zu reagieren und zu zeigen, dass Du die Kritik ernst nimmst. Bleibe höflich dabei und erläutere dabei Deine Sicht auf die Dinge. Auf keinen Fall solltest Du auf negative Kommentare gereizt reagieren. Sollte die Bewertung falsche Behauptungen darstellen, bieten die Plattformen die Möglichkeit, sie entfernen zu lassen. Dies sollte aber immer der letzte Schritt sein.
Fazit: Wie gehst Du jetzt vor?
Um Kundenbewertungen zu erhalten und für dich zu nutzen, brauchst Du etwas Zeit und Geduld. Der 1. Schritt: Melde Dich auf 1-3 Bewertungsplattformen an. Im nächsten Schritt füllst Du die Profile sorgfältig aus. Jetzt bitte Deine Kunden nach Projektende freundlich um eine Bewertung auf Google und/oder den Bewertungsportalen, wo Du Dich angemeldet hast. Und zuletzt bettest Du die Bewertungsportale auf Deiner Website ein. Um nachträglich von Auftraggebern eine Bewertung zu bekommen, schicke eine E-Mail und frage freundlich nach.
