Deine Mitarbeiter:innen sind die direkte Schnittstelle zwischen Deinem Betrieb und Deinen Kunden. Die Monteure stehen mit ihrer Arbeit nicht nur für die Qualität Deines Betriebes, ihr Verhalten trägt auch maßgeblich dazu bei, wie die Kundenerfahrung bei der Auftragsausführung wahrgenommen wird. Wenn Du erkennst, wie groß ihr Einfluss darauf ist, ob ein Kunde mit Deinem Service zufrieden ist oder nicht, kannst Du entsprechende Maßnahmen ergreifen, um von Deinen Kunden weiterempfohlen zu werden.
Warum ist die Kommunikation der Monteure so wichtig?
Menschen sind unterschiedlich und nicht jedem Monteur fällt es leicht, mit Kunden zu kommunizieren. Manche sind schüchtern, andere können sich nicht gut ausdrücken und oft ist auch eine andere Muttersprache ein Hindernis. Im Außendienst ist diese Fähigkeit jedoch unerlässlich, denn die Kunden erwarten eine klare und verständliche Kommunikation. Sie erwarten zu Recht, dass ihre Fragen beantwortet, ihre Probleme gelöst und ihre Sorgen ernst genommen werden. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die offen kommunizieren, tragen dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden und das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen zu stärken. Gerade in Konfliktsituationen ist es wichtig, dass ruhig und sachlich Druck herausgenommen und nach einer Lösung gesucht wird. Das muss man lernen.
Zufriedene Kunden bringen neue Kunden
Je höher die Qualität der Dienstleistung und der Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden ist, desto stärker wirkt sich dies auf die Kundenbindung aus. Wird der Service von Deinen Monteuren als freundlich und professionell empfunden, sind Kunden bereit, ein Unternehmen weiterzuempfehlen. Sprich mit Deinen Kunden während und nach dem Service, um herauszufinden, ob sie mit der Arbeit zufrieden waren und ob es Dinge gibt, die besser hätten laufen können. Bitte sie um eine Bewertung, die Du in Deine Referenzen aufnehmen kannst. Dieses Feedback ist sehr wertvoll, da Du sofort Korrekturen vornehmen kannst, wenn etwas nicht so gut gewesen ist.
Wenn Du das Gefühl hast, dass Deine Monteure in Sachen Kundenkommunikation noch nicht ganz sicher sind, dann denk doch mal über Schulungen für das ganze Team nach. Hier lernen sie, professionell mit Kunden zu kommunizieren und umzugehen, was gerade bei Reklamationen sehr wichtig sein kann. Trainingsprogramme, die das Team in Konfliktmanagementtechniken einführen, refinanzieren sich bald durch eine stärkere Kundenbindung. Die Mitarbeiter sollen lernen, kundenorientiert zu denken und zu handeln.
Fazit
Deine Monteure spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg deines Unternehmens. Wenn sie nicht nur sauber arbeiten, sondern auch offen kommunizieren und miteinander umgehen können, trägt das direkt zur Kundenzufriedenheit bei und stärkt Dein Image. Investitionen in die Kommunikationsfähigkeiten Deiner Monteure stellen sicher, dass sie Dein Unternehmen erfolgreich repräsentieren und tragen so aktiv zum Wachstum Deines Unternehmens bei.
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